back

Ik moet invoerrechten betalen. Hoe kan dat?

Indien je een bestelling doet vanuit een land buiten Europa kan het zijn dat je jouw bestelling met een factuur voor invoerrechten ontvangt. Die moet je helaas betalen. Ondanks dat we onze uiterste best doen om dit te voorkomen kunnen we het helaas niet uitsluiten: Fanfiber heeft daar simpelweg geen invloed op. De prijzen in onze shops zijn exclusief, deze eventuele invoerrechten of andere belastingen of toeslagen zijn het gevolg van douanerechten. Deze toeslagen vallen buiten onze verantwoordelijkheid, en zal je lokaal bij de douane, de koerier of elders moeten betalen. Je mag de zending uiteraard weigeren, maar Fanfiber kan je geen terugbetaling van het aankoopbedrag bieden.

Wanneer wordt mijn bestelling in behandeling genomen?

We proberen te allen tijde jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Voor meer informatie over ons afhandelings- en bestelproces, check orders & levering. Zodra jouw bestelling vanuit ons distributiecentrum is verzonden ontvang je een bevestigingsmail waarin is aangegeven dat jouw bestelling onderweg is. In deze email staat een trackingnummer, zodat je de bestelling kunt volgen. Sommige kleine zendingen worden zonder tracking met normale (brievenbus)post verstuurd en zijn helaas niet te volgen middels Track & Trace.

Hoe check ik de status van mijn bestelling?

Op het moment dat jouw bestelling door ons wordt verzonden ontvang je een bevestiging per mail. Vergeet niet je spambox te checken als je geen mail hebt ontvangen!

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt bezorgd?

Wanneer je onverhoopt op het moment van bezorging niet thuis bent, dan zal de postbode of koeriersdienst over het algemeen een briefje achterlaten. Hierop staat waar jouw pakket is. Jouw bestelling kan ergens bij de buren zijn afgegeven, of wordt een andere dag nogmaals aangeboden. Eventueel kun je ook een nieuwe afspraak maken om het pakket alsnog te laten bezorgen wanneer er iemand thuis is.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen?

Al onze producten worden handmatig gemaakt, gecontroleerd, ingepakt en verzonden. Wij proberen altijd het pakket zo snel mogelijk naar je te verzenden. Voor Europa geldt dat je over het algemeen je bestelling binnen een aantal dagen al ontvangt. Soms is de vraag ineens heel erg groot, en kan het iets langer duren voordat je je bestelling ontvangt. Meestal is dit maximaal 2 weken. We verzoeken je dan ook even geduld te hebben: het pakket komt écht!

Fanfiber verzendt naar alle EU landen, Amerika, USA, Canada, Zuid Afrika, Brazilië, Australië, Nieuw Zeeland, Mexico, Japan, China, Rusland, en India. Buiten Europa kan de totale periode tussen bestelling en ontvangst van jouw pakket soms tot maximaal 3 weken oplopen. Dit heeft ook deels te maken met de douane, die sommige pakketjes even controleert. Helaas kunnen wij daar niets aan doen. Ook hier geldt weer: jouw wachten wordt beloond!

Als je toch denkt dat er iets niet klopt, neem dan even contact met ons op.

Hoe kan ik me inschrijven voor jullie nieuwsbrief?

Op de homepage van onze shops, op de productpagina en tijdens het bestelproces vind je een optie om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Laat hier je mailadres achter en ontvang exclusieve aanbiedingen!

Ik kan niet inloggen met mijn accountgegevens?

Make sure you’ve entered the right username and password. If you’re still experiencing problems, you could try to erase your history and cookies and try again. If all of the above options don’t work out, please CONTACT us.

Heb ik een account nodig om iets te bestellen?

Nee, maar de meest simpele en snelle manier om bij Fanfiber te bestellen is middels het inloggen via jouw social media account. Veel informatie wordt dan automatisch ingevuld, en je hoeft geen hele lijst aan gegevens meer in te vullen. Het versnelt het aankoop- en bestelproces aanzienlijk.

Hoe werkt inloggen via social media?

Klik simpelweg op het login icoon , rechtsboven in jouw scherm, kies een social media account en log in! Je kunt uit verschillende social media services kiezen.

Ik ontvang jullie nieuwsbrief niet?

Controleer of je het juiste mailadres hebt ingevuld, en meldt je voor de zekerheid anders even opnieuw aan. Het zou ook kunnen zijn dat de nieuwsbrief per ongeluk in de spambox terecht is gekomen: check die even!

Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?

Wat Fanfiber uniek maakt is dat we vrijwel alle bestaande betaalmethodieken in de wereld ondersteunen, en je dus je favoriete methode zelf kunt kiezen. Je kunt betalen met Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro maar ook gewoon met iDeal, een overschrijving of Mr Cash. Kies simpelweg jouw gewenste methode tijdens de checkout.

Wanneer wordt de betaling van mijn Fanfiber-bestelling afgeschreven?

Betalingen met iDeal en Mr Cash worden direct van je rekening afgeschreven. Dat geldt ook voor creditcardbetalingen als deze gelijk worden geautoriseerd. Je ontvangt dan direct een email waarin is aangegeven dat je bestelling is gelukt.

Wanneer het niet lukt om jouw creditcardbetaling  te autoriseren ontvang je een email van ons waarin we aangeven dat de betaling niet is gelukt.

Hou er rekening mee dat wanneer een betaling niet is geautoriseerd (dus niet is gelukt) het soms nog wel lijkt alsof Fanfiber jouw geld heeft ontvangen. Dat komt omdat sommige creditcard-aanbieders het geld toch nog even vasthouden. Hier kunnen we helaas niets aan doen. Indien je hieromtrent vragen hebt, neem dan even contact met ons op.

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?

Alle informatie omtrent ons retourbeleid vind je hier.

Kan ik mijn bestellingen ruilen i.p.v. dat ik mijn geld terug krijg?

Fanfiber biedt geen mogelijkheid te ruilen. Voor alle retourzendingen die wij in ons distributiecentrum terug ontvangen geven wij geld terug. Indien je een andere maat of kleur wilt bestellen, dan kun je dus het beste even opnieuw een bestelling plaatsen. Indien je een bestelling wilt retourneren, kijk dan hier voor ons retourbeleid.

Wat is jullie retourbeleid?

Alle informatie omtrent ons retourbeleid vind je hier.

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?

Alle informatie omtrent ons retourbeleid vind je hier.

Wat te doen als mijn bestelling nog niet is bezorgd?

Al onze producten worden handmatig gemaakt, gecontroleerd, ingepakt en verzonden. Wij proberen altijd het pakket zo snel mogelijk naar je te verzenden. Voor Europa geldt dat je over het algemeen je bestelling binnen een aantal dagen al ontvangt. Soms is de vraag ineens heel erg groot, en kan het iets langer duren voordat je je bestelling ontvangt. Meestal is dit maximaal 2 weken. We verzoeken je dan ook even geduld te hebben: het pakket komt écht!

Fanfiber verzendt naar alle EU landen, Amerika, USA, Canada, Zuid Afrika, Brazilië, Australië, Nieuw Zeeland, Mexico, Japan, China, Rusland, en India. Buiten Europa kan de totale periode tussen bestelling en ontvangst van jouw pakket soms tot maximaal 3 weken oplopen. Dit heeft ook deels te maken met de douane, die sommige pakketjes even controleert. Helaas kunnen wij daar niets aan doen. Ook hier geldt weer: jouw wachten wordt beloond!

Als je toch denk dat er iets niet in orde is, neem dan contact met ons op.

Er zit een soort zweem op mijn shirt. Het lijkt wel of er lijmresten op zitten?

Om de print op jouw shirt langdurig goed te houden wordt het vóór het printen behandeld. Nadat je het shirt een keer wast zal dit verdwijnen, en kun je er extra lang van genieten!

Ik heb een verkeerd product in mijn bestelling ontvangen, wat nu?

Wij lossen graag alle problemen met bestellingen direct voor je op.

Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team, en hou jouw bestelnummer en de gegevens van het missende product bij de hand. Meer informatie over hoe te handelen kun je terugvinden bij ons retourbeleid.

Let op: alle verkeerde bestellingen moet je binnen 30 dagen na de verzenddatum bij ons melden. Als je na die termijn contact over jouw missende product met ons opneemt kunnen we deze helaas niet meer voor je in behandeling nemen.

Ik mis een product in mijn bestelling, wat nu?

Wij lossen graag alle problemen met bestellingen direct voor je op.

Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team, en hou jouw bestelnummer en de gegevens van het missende product bij de hand. Meer informatie over hoe te handelen kun je terugvinden bij ons retourbeleid.

Let op: alle verkeerde bestellingen moet je binnen 30 dagen na de verzenddatum bij ons melden. Als je na die termijn contact over jouw missende product met ons opneemt kunnen we deze helaas niet meer voor je in behandeling nemen.

Wat is een pre-order?

Een pre-order is een bestelling die je al kunt doen voordat het product op voorraad is en gereed is voor levering. Hou er dus rekening mee dat je deze niet direct ontvangt. Jouw wachten wordt echter beloond: zodra het product er is ben je de eerste die het ontvangt en ervan kan genieten!

Ik wil een grote bestelling of groepbestelling plaatsen. Is dat mogelijk?

Ja, uiteraard! Alle bestellingen boven $1,000/ EURO 1000 of 50+ items komen in aanmerking voor onze Volumekorting, en krijgen sowieso 10% korting! We zijn gespecialiseerd in:

ENORME variëteit aan T-shirts, Caps, Telefoonhoesjes, Hoodies, Tassen, en de mogelijkheid deze naar jouw wens te personaliseren. Neem even contact met ons op via nl@support.fanfiber.com en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op.

Waar kan ik de maattabel vinden?

We willen je geen product sturen dat niet goed past, en hebben daarom voor de meeste producten op de productpagina maattabellen beschikbaar.

Hoe werken de kortingscode/vouchers?

Wanneer je een kortingscode hebt ontvangen, dan kun je deze tijdens je bestelling inwisselen. Voor meer informatie kun je bij korting kijken.